El concejal de Deportes, Alejandro Hernández, compareció en rueda de prensa para explicar las incidencias registradas durante el proceso de inscripción a los cursos del pabellón municipal, afectado el pasado lunes 27 de noviembre por una caída en la conexión entre la plataforma Sportia y el sistema de pago TPV.
El edil pidió disculpas a toda la ciudadanía, especialmente a quienes utilizan las actividades deportivas del Ayuntamiento, ya que el fallo provocó errores en el cobro y en la confirmación de plazas.
Según detalló Hernández, el problema se produjo entre las 8:00 y las 11:00, cuando una caída de la conexión entre la plataforma de pago del banco y la aplicación Sportia impidió que las personas usuarias completaran correctamente el proceso. «Se cobraba la tasa, pero la actividad no quedaba reservada», explicó.
El concejal aclaró que, aunque algunos usuarios aseguraron haber estado sin poder inscribirse durante una hora, la caída del sistema «duró realmente unos 15 minutos», si bien coincidió con un elevado número de inscripciones presenciales, un recurso que el área habilita para incidencias o para personas mayores con dificultades digitales.
Reintegro de pagos duplicados en los cursos de deportes
Hernández explicó que el Ayuntamiento está trabajando junto al área informática y a Intervención para agilizar un procedimiento que «normalmente tarda meses». «Nos han dado autorización para devolver los importes desde el área de Deportes. Lo haremos la semana que viene, y quien haya pagado dos, tres o cuatro veces recibirá la devolución íntegra», aseguró.
Hernández recordó que la semana anterior, durante las inscripciones de piscina —que triplican en volumen a las del pabellón— no se registró ningún problema en la plataforma. Subrayó que la incidencia del lunes 24 no estuvo relacionada únicamente con Sporttia o con el TPV, sino con una caída general de algunos servicios en Almansa.
«Cuando se cae una plataforma así, por mucho que estemos presentes miembros del equipo de gobierno o cualquier persona, no podemos hacer nada», explicó el concejal.
Para dar respuesta a quienes se vieron afectados por la caída del sistema, el área de Deportes habilitará un remanente de plazas para incorporarlos. «Si tenemos que atender a 500 personas, atenderemos a 500», afirmó, aunque advirtió que será necesario ajustar la ratio monitor-alumnado en cada actividad.
Recomendación: inscripciones online y atención preferente para mayores
Hernández recordó que las inscripciones presenciales están pensadas exclusivamente para personas mayores o para resolver incidencias, y pidió responsabilidad para evitar saturaciones. «Desde las 7 de la mañana se puede inscribir cada uno desde casa. Lo presencial es para ayudar a nuestros mayores para no colapsar el sistema».
Hernández concluyó su intervención reiterando sus disculpas y agradeciendo el trabajo del personal municipal: «Pido disculpas a toda la ciudadanía. Si la solución pasa por ampliar plazas, se amplían. Y gracias a Intervención podemos devolver el dinero en una semana. Nuestro objetivo es que el trimestre empiece bien y que la gente esté a gusto en las clases».
