¿Qué es CloudTalk? Una guía sobre el Agente de voz con IA y la plataforma de telefonía para empresas

CloudTalk es un sistema telefónico para empresas potenciado por IA y una plataforma de Agente de voz con IA, pensada para equipos de ventas y soporte de pequeño y mediano tamaño. Funciona sobre una infraestructura de telefonía en la nube completa, que incluye números de teléfono, enrutamiento de llamadas, IVR y grabación de llamadas, y añade dos productos sobre esa base: un sistema telefónico que los equipos humanos usan para hacer y recibir llamadas, y un Agente de voz con IA que gestiona las llamadas de forma autónoma.

Está pensado para empresas que necesitan algo más que una línea VoIP básica, pero que no requieren una gran implementación de contact center a nivel empresarial.

Fundada en Bratislava, Eslovaquia, en 2016 por el CEO Martin Malych y el cofundador Viktor Vanek, CloudTalk se ha convertido en un proveedor internacional de telefonía. En 2024, la compañía recaudó $28M Series B, codirigida por KPN Ventures y Lead Ventures. Cuenta con un equipo global de unos 180 empleados y da servicio a más de 5.500 empresas en más de 100 países, entre ellas Nokia, Revolut, Glovo y DHL, gestionando más de 400 millones de conversaciones con clientes al año.

La plataforma CloudTalk: dos productos sobre una misma infraestructura de telefonía

CloudTalk está construido como una única infraestructura de telefonía que alberga dos productos principales:

• El sistema telefónico para empresas con IA — usado por agentes humanos para hacer y recibir llamadas.
• El Agente de voz con IA — gestiona las llamadas de forma autónoma.

Los dos productos se venden por separado y cada uno funciona de forma independiente, pero comparten la misma infraestructura: enrutamiento de llamadas, números de teléfono y sincronización con el CRM. Gracias a esa infraestructura compartida, una llamada que empieza con el Agente de voz con IA y se transfiere a una persona aparece en el CRM como un único registro continuo, con las notas y la grabación de la IA adjuntas. Un complemento de Inteligencia conversacional con IA (transcripción, puntuación de sentimiento, resúmenes de llamadas con IA) se añade sobre el sistema telefónico para empresas.

El Agente de voz con IA de CloudTalk

El Agente de voz con IA es una IA conversacional para llamadas telefónicas. A diferencia de un voicebot o un IVR que guía a quien llama por un menú fijo, mantiene una conversación abierta y bidireccional: interpreta la intención, hace preguntas de seguimiento, extrae respuestas de una base de conocimiento, ejecuta acciones en los sistemas conectados y transfiere la llamada a una persona solo cuando es necesario.

Está disponible en dos niveles:

• Recepcionista de IA gestiona las llamadas entrantes las 24 horas para responder preguntas, no para ejecutar tareas. Filtra el spam, responde preguntas frecuentes a partir de una base de conocimiento, identifica a quien llama, registra los datos y transfiere a un agente humano cuando es necesario, sin acceder a los sistemas internos.
• Especialista de IA añade resolución de tareas a todo eso. Autentica a quien llama, actualiza registros del CRM, procesa pagos y facturas, programa citas y completa flujos de trabajo de varios pasos de principio a fin. También gestiona el trabajo saliente: cualificación instantánea de leads, campañas de seguimiento, llamadas de recuperación de clientes y encuestas automatizadas.

En resumen: Recepcionista responde y enruta las llamadas entrantes; Especialista resuelve las llamadas de forma automática y puede contactar con los clientes de manera proactiva.

Capacidades principales del Agente de voz con IA de CloudTalk

Integraciones del Agente de voz con IA de CloudTalk

En seis plataformas (Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Zendesk e Intercom), el Agente de voz con IA escribe automáticamente el registro completo de la llamada, la transcripción y el resumen de la IA directamente en el contacto o la oportunidad correspondiente, en ambos niveles. Para todo lo demás dentro del catálogo de integraciones más amplio de CloudTalk (más de 100 herramientas en categorías como CRM, helpdesk, sales engagement, reclutamiento, e-commerce e inteligencia de negocio, incluyendo Microsoft Dynamics 365, Salesloft, Outreach, Shopify y Gong), los datos de las llamadas se enrutan a través de la API abierta de CloudTalk, webhooks o Zapier.

CloudTalk no ejecuta un servidor nativo de Model Context Protocol (MCP). Como MCP funciona sobre API estándar, los equipos pueden conectar igualmente herramientas de IA al Agente de voz a través de su API pública y sus webhooks, o enrutar eventos sin código con Zapier o Make.

Precios del Agente de voz con IA de CloudTalk

El Agente de voz con IA se cobra por uso, no por puesto. Cada nivel es un paquete mensual con un bloque de minutos incluidos, y la tarifa por minuto baja a medida que aumenta el volumen de llamadas. A partir de 10.000 minutos al mes, el precio pasa a una tarifa por minuto negociada.

Algunos detalles sobre cómo funciona la medición: los paquetes escalan por niveles (Recepcionista cuesta 99 € por 200 minutos, 199 € por 500, 299 € por 1.000 y 699 € por 2.500; Especialista cuesta 349 € por 1.000 minutos, 749 € por 2.500 y 1.249 € por 5.000). Los primeros 50 minutos son gratis el primer mes, y la prueba de 14 días también los incluye. El precio se basa en las conversaciones gestionadas, no en los puestos, así que un equipo de tres personas y un equipo de cincuenta personas pagan la misma tarifa por el mismo volumen de llamadas. El Agente de voz con IA se factura por separado del plan de llamadas y está disponible junto con cualquiera de ellos.

Cómo se compara el Agente de voz con IA de CloudTalk con otras herramientas de voz con IA

Las herramientas de voz con IA se dividen, en general, en dos categorías: las API de voz orientadas a desarrolladores, que requieren un equipo de ingeniería para integrarlas (por ejemplo, Bland AI o Retell AI), y las plataformas integradas, en las que un usuario sin conocimientos técnicos configura un agente a través de una interfaz, que es la categoría en la que se sitúa CloudTalk. Frente a herramientas de voz con IA independientes como Vapi, el agente de CloudTalk funciona sobre los mismos números de teléfono, el mismo enrutamiento de llamadas y las mismas integraciones de CRM que el equipo humano, de modo que las interacciones de la IA y las humanas quedan en un único registro en lugar de repartirse en herramientas distintas. Frente a los IVR y menús de voicebot tradicionales, mantiene una conversación fluida y puede completar tareas de varios pasos en plena llamada, en lugar de guiar a quien llama por un menú fijo de teclado.

Rendimiento del Agente de voz con IA de CloudTalk

• Latencia de respuesta: menos de 800 ms.
• Cobertura de idiomas: más de 60 idiomas y acentos en un único agente.
• Base de conocimiento: las respuestas se extraen de documentos, preguntas frecuentes y políticas cargadas, en lugar de generarse libremente.
• Tiempo de configuración: un usuario sin conocimientos técnicos puede crear y lanzar un agente en pocos minutos, sin necesidad de código.
• Infraestructura compartida: el agente funciona sobre la misma infraestructura de telefonía, enrutamiento, grabación y analítica que el sistema telefónico, por lo que hereda el SLA de 99,999% de tiempo de actividad de la plataforma.

Dónde se usa el Agente de voz con IA de CloudTalk

El Agente de voz con IA se usa sobre todo en sectores con un alto volumen de llamadas y tareas repetitivas de primer contacto: salud y bienestar (admisión de pacientes, recordatorios de citas), servicios financieros (consultas de saldo derivadas a una persona autorizada, campañas de recordatorio de pago), educación (consultas de matriculación, preselección de futuros estudiantes), reclutamiento (preselección inicial de candidatos), B2B y SaaS orientados a ventas (solicitudes de demo en momentos de alta demanda, cualificación instantánea de leads en el momento en que se envía un formulario) y e-commerce (preguntas sobre pedidos y envíos, confirmaciones de entrega, seguimiento de carritos abandonados). También existen configuraciones de agente específicas para inmobiliarias, seguros, marketing y despachos de abogados.

Los casos de uso más habituales en estos sectores incluyen la cualificación de leads activada por el envío de un formulario, la programación de citas y sus recordatorios, la gestión de llamadas fuera de horario o en momentos de alta demanda, el soporte de primera línea respondido desde una base de conocimiento, las encuestas de satisfacción salientes y la toma de mensajes cuando no hay nadie disponible.

Resultados del Agente de voz con IA de CloudTalk en la práctica

Algunos ejemplos de cómo las empresas han usado el Agente de voz con IA:

• Trevo, una organización de ventas con una base de clientes inactivos a la que nadie tenía capacidad de volver a llamar, combinó una integración de CRM personalizada con un Agente de voz con IA y un marcador de potencia para trabajar toda su lista de clientes inactivos, llegando a aproximadamente 20 veces más clientes por campaña que antes.
• Autenti, una plataforma polaca de firma electrónica, puso un Agente de voz con IA al frente de su línea de soporte para responder preguntas rutinarias sobre documentos y cuentas, reduciendo en aproximadamente un 30% las llamadas que llegaban a agentes humanos, frente a un objetivo interno del 10%.
• Oxford Royale Academy, que organiza programas de verano internacionales con fuertes picos estacionales de consultas, usó un Agente de voz con IA para hablar con futuros estudiantes y sus padres en su propio idioma y cualificar las consultas, absorbiendo la carga de trabajo de cuatro contrataciones estacionales sin necesidad de un ciclo anual de contratación y formación.

Valoraciones del Agente de voz con IA de CloudTalk

El Agente de voz con IA forma parte del producto general de CloudTalk, que tiene una puntuación de 4,4/5 en más de 1.700 reseñas de G2 y una puntuación de 4,1/5 («Genial») en Trustpilot. G2, Capterra y Trustpilot no desglosan una puntuación específica para el Agente de voz con IA, por lo que estas valoraciones a nivel de plataforma son la mejor señal disponible.

El sistema telefónico de CloudTalk

El sistema telefónico de CloudTalk es un sistema telefónico para empresas basado en la nube y una plataforma de contact center con IA. Sustituye el hardware de PBX local por un servicio de VoIP en la nube, así que no hay nada que instalar en una sala de servidores ni líneas físicas que mantener. Cumple tres funciones a la vez:

• Un sistema telefónico para empresas: números virtuales, softphone, grabación de llamadas, buzón de voz, transferencias y conferencias, todo desde un navegador, una aplicación de escritorio (macOS, Windows, Linux) o una aplicación móvil (iOS, Android).
• Una plataforma de llamadas con IA: un marcador saliente, Inteligencia conversacional con IA y automatización de flujos de trabajo integrados sobre el núcleo de llamadas.
• Un contact center con IA: IVR, colas de llamadas, grupos de timbrado, enrutamiento basado en habilidades, horario comercial, wallboards y analítica en tiempo real.

Las llamadas de voz, los SMS, los MMS y las conversaciones de WhatsApp conviven en un único espacio de trabajo junto con las grabaciones, las transcripciones, las etiquetas, los registros de contactos y la analítica.

Funcionalidades principales del sistema telefónico de CloudTalk

Las funcionalidades se agrupan en varias categorías, y su disponibilidad depende generalmente del plan (Starter, Esencial o Experto y superiores):

• Llamadas: números virtuales, softphone, buzón de voz, transferencias de llamadas, click-to-call, notas y etiquetado de llamadas, llamadas simultáneas ilimitadas y modos de marcador saliente: Marcador inteligente y Buzón de voz automático desde el plan Esencial, Marcador de potencia y Marcador paralelo como complementos (Marcador de potencia incluido en Experto), llamadas a tres bandas y campañas de llamadas en Experto.
• Automatización y enrutamiento: IVR, colas de llamadas, enrutamiento basado en habilidades, grupos de timbrado, colas VIP, horario comercial, devolución de llamada y automatización de flujos de trabajo activada por eventos de llamada (enrutamiento y automatización de flujos de trabajo desde el plan Esencial).
• Rendimiento e informes: paneles en tiempo real, wallboards (Esencial y Experto), informes por agente y por grupo, monitorización de llamadas y estado de los agentes, disponibles en todos los planes salvo que se indique lo contrario.
• Cobertura: SMS, coincidencia automática del identificador de llamadas saliente, números internacionales, portabilidad numérica, números de tarificación gratuita y mensajería de WhatsApp (solo en Experto).
• Cumplimiento normativo: autenticación de identificador de llamadas STIR/SHAKEN, protección antispam (Experto) e inicio de sesión único (Experto).
• Complementos de IA: la grabación de llamadas está incluida en todos los planes; la transcripción de llamadas, el análisis de sentimiento, la extracción de temas, la proporción de habla/escucha, los resúmenes y etiquetas automáticos, la búsqueda en transcripciones, las notas inteligentes con IA, las tendencias de temas y la puntuación de llamadas con IA forman parte del complemento de Inteligencia conversacional con IA. El Agente de voz con IA es un complemento independiente basado en el uso, desde 99 €/mes.

Cobertura global de números

CloudTalk ofrece números locales (geográficos), nacionales, móviles y de tarificación gratuita en más de 160 países, con precios desde 6 €/número al mes, que varían según el país y el tipo de número.

• Los números locales llevan los dígitos de una ciudad o región concreta y suelen aumentar las tasas de respuesta en ventas y soporte locales.
• Los números nacionales no están ligados a un área local concreta y se perciben como una línea de empresa a nivel nacional.
• Los números móviles utilizan el formato de teléfono móvil del país; en mercados donde la gente ignora los fijos desconocidos pero sí responde a los móviles, esto a menudo marca la diferencia entre una llamada atendida y una perdida.
• Los números de tarificación gratuita son gratuitos para quien llama y se facturan a la empresa, y suelen ser ideales para soporte entrante y marcas que quieren un único número fácil de recordar.

Los números de empresa ya existentes generalmente se pueden portar y luego funcionan como cualquier otro número virtual, aunque unos pocos mercados (por ejemplo, Mónaco, Ucrania y las Islas Vírgenes de EE. UU.) solo admiten la portabilidad de números de tarificación gratuita, y los plazos de portabilidad dependen del operador de origen y del país. Algunos países exigen un justificante de registro de la empresa antes de poder emitir un número, y unos pocos requieren un registro adicional específico para mensajería (por ejemplo, el registro A2P para SMS en EE. UU.). La marcación de presencia local hace coincidir el identificador de llamadas saliente con el país del destinatario, y el Identificador de llamadas de marca muestra el nombre de la empresa en las llamadas salientes, con un coste desde 0,07 €/llamada.

Inteligencia conversacional con IA

Inteligencia conversacional con IA es un complemento del sistema telefónico (no incluido en ningún plan) que analiza automáticamente cada grabación de llamada. Se basa en la grabación y la transcripción de llamadas, y añade análisis de sentimiento, extracción de temas y puntuación de llamadas con IA, de modo que los responsables y los equipos de calidad pueden revisar transcripciones, temas y conclusiones clave sin escuchar el audio completo de la llamada. Incluye resúmenes automáticos de llamadas, notas inteligentes con IA estructuradas (tareas, decisiones, fechas, preguntas abiertas), detección de tendencias de temas en muchas llamadas, búsqueda en transcripciones y exportación de datos a CRM como HubSpot, Salesforce y Pipedrive. Cuesta 9 €/usuario/mes facturado anualmente, o 27 € facturado mensualmente, además del plan de llamadas que se esté usando.

Integraciones del sistema telefónico de CloudTalk

CloudTalk cuenta con más de 100 integraciones nativas en herramientas de CRM, helpdesk, e-commerce y productividad, generalmente disponibles desde el plan Esencial (la integración con Salesforce está en Experto). Las integraciones de CRM suelen aportar sincronización bidireccional de contactos, llamadas, grabaciones y etiquetas, click-to-call dentro de la interfaz del partner y pantallas emergentes (screen-pops) en las llamadas entrantes, con herramientas como Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365 y Copper. Las integraciones de helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout y otras) registran las llamadas en tickets o en los historiales de conversación. Otras categorías incluyen sales engagement (Outreach, Salesloft), e-commerce (Shopify, Adobe Commerce, BigCommerce), inteligencia de negocio (Gong, Modjo, Dataddo, Plecto), reclutamiento (Bullhorn, Workable, Greenhouse) y colaboración en equipo (Microsoft Teams, Krisp). Más allá del catálogo nativo, una API abierta y webhooks cubren la gestión de números, usuarios, registros de llamadas, contactos, transcripciones y resúmenes de IA, y Zapier o Make pueden conectar CloudTalk con miles de aplicaciones adicionales sin necesidad de código.

Precios del sistema telefónico de CloudTalk

CloudTalk vende los planes del sistema telefónico con un precio por usuario al mes, facturados por separado del Agente de voz con IA. La facturación anual es aproximadamente un 30% más económica que la mensual, el equivalente a unos tres meses gratis, a cambio de un compromiso de 12 meses.

Los complementos se facturan sobre cualquier plan: Marcador de potencia a 15 €/usuario/mes (incluido en Experto), Marcador paralelo a 39 €/usuario/mes, Inteligencia conversacional con IA a 9 €/usuario/mes, e Identificador de llamadas de marca desde 0,07 €/llamada. Todos los planes incluyen una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito, con 50 minutos del Agente de voz con IA incluidos.

Quién usa el sistema telefónico de CloudTalk

Los equipos de B2B y SaaS orientados a ventas son de los usuarios más habituales, combinando marcación saliente y números de presencia local con integraciones de CRM para aumentar las conversaciones en directo por comercial. Los equipos de soporte y servicio enrutan las llamadas entrantes mediante IVR, enrutamiento basado en habilidades e integraciones de helpdesk que muestran el contexto del ticket y del contacto en el momento en que llega la llamada. Los equipos remotos y distribuidos lo usan porque no requiere hardware de teléfono de sobremesa, solo un navegador, una aplicación de escritorio o una aplicación móvil. Las organizaciones del sector financiero y sanitario valoran los controles de cumplimiento y grabación; los equipos de e-commerce y retail lo combinan con plataformas como Shopify; las empresas de reclutamiento lo usan para la captación de candidatos a gran volumen; y los equipos de IT, MSP, seguros, legal, y viajes y hostelería tienen cada uno su propia configuración.

Rendimiento del sistema telefónico de CloudTalk

• Tiempo de actividad: un SLA de 99,999% de tiempo de actividad.
• Arquitectura: una red SIP descentralizada y distribuida geográficamente con múltiples operadores de respaldo, que reduce los tiempos de conexión en aproximadamente un tercio.
• Calidad de llamada: una puntuación media de calidad de llamada de 4,8/5.
• Cobertura: números virtuales en más de 160 países.
• Compatibilidad de plataformas: aplicaciones para navegador, macOS, Windows, Linux, iOS y Android.
• Firma de cumplimiento normativo: STIR/SHAKEN en llamadas salientes en EE. UU. para reducir el etiquetado como spam.

Contexto de mercado

CloudTalk compite en el mismo mercado amplio que herramientas como Aircall, RingCentral, Dialpad, JustCall, OpenPhone (renombrada como Quo) y Zadarma, aunque el posicionamiento varía entre ellas. RingCentral es una suite de comunicaciones unificadas (UCaaS) más amplia que abarca mucho más que la telefonía. OpenPhone es un teléfono ligero, centrado en móvil, con bandeja de entrada compartida, pensado para equipos muy pequeños y startups. Zadarma es un proveedor de VoIP de bajo coste con una base de reseñas más reducida. CloudTalk se sitúa en un punto intermedio, como una plataforma de llamadas diseñada específicamente para equipos de ventas y soporte, que combina un marcador saliente, integraciones de CRM y analítica con un Agente de voz con IA e Inteligencia conversacional con IA sobre la misma infraestructura.

Resultados del sistema telefónico de CloudTalk en la práctica

• Restimo, una empresa de SaaS con sede en Polonia, trasladó su soporte al cliente del teléfono personal de un cofundador a CloudTalk, incorporando a seis agentes de soporte en un único sistema y abriendo números locales en Rumanía y Ucrania.
• Integrity360, una empresa de servicios de ciberseguridad, usó la marcación de presencia local para que un número extranjero desconocido no fuera lo primero que veía un cliente potencial, triplicando aproximadamente la tasa de respuesta de sus SDR.
• Pipedrive consolidó sus propias llamadas de ventas —antes registradas a mano— en CloudTalk en cuatro continentes, con cada llamada, nota y seguimiento escritos automáticamente de vuelta en su CRM.

Valoraciones del sistema telefónico de CloudTalk

CloudTalk tiene una puntuación de 4,4/5 en G2 con más de 1.700 reseñas, un 4,4/5 similar en Capterra (más de 260 reseñas) y una puntuación de 4,1/5 («Genial») en Trustpilot, y aparece en debates de Reddit sobre herramientas de llamadas para empresas.

Seguridad y cumplimiento normativo de CloudTalk

CloudTalk está diseñado con controles de seguridad a nivel de plataforma que cubren tanto el sistema telefónico para empresas como el Agente de voz con IA.

• GDPR: CloudTalk cumple con el Reglamento General de Protección de Datos. Las grabaciones de llamadas, las transcripciones de IA y los datos de clientes relacionados con la IA se procesan y almacenan en centros de datos ubicados en la UE (principalmente en Fráncfort, Alemania) sobre infraestructura cifrada de AWS, con Cláusulas Contractuales Tipo que cubren las transferencias internacionales.
• HIPAA: CloudTalk facilita el cumplimiento de HIPAA para equipos del sector salud mediante comunicaciones cifradas, controles de acceso basados en roles y Acuerdos de Asociado Comercial (BAA) firmados que cubren grabaciones de llamadas, registros de texto y transcripciones en los planes aptos.
• SOC 2 Type II: controles operativos y gestión de datos de clientes auditados de forma independiente.
• ISO/IEC 27001:2022: sistema de gestión de seguridad de la información certificado.
• PCI DSS: tratamiento y transmisión conformes de los datos de tarjetas de pago durante las llamadas.
• CCPA: cumple con la Ley de Privacidad del Consumidor de California.
• STIR/SHAKEN: autenticación del identificador de llamadas en llamadas salientes en EE. UU. para reducir la suplantación y el etiquetado como spam.
• Fiabilidad: un SLA de 99,999% de tiempo de actividad, respaldado por una red SIP descentralizada y distribuida geográficamente, diseñada para minimizar la latencia y evitar puntos únicos de fallo.

Resumen

CloudTalk combina la telefonía empresarial tradicional con la automatización de voz mediante IA en una sola plataforma. Los equipos pueden usar un sistema telefónico en la nube estándar, añadir un Agente de voz con IA para gestionar el volumen fuera de horario o en momentos de alta demanda, y sumar Inteligencia conversacional con IA para transcribir y puntuar cada llamada. Como los agentes humanos y los agentes de IA comparten los mismos números, las mismas reglas de enrutamiento y la misma sincronización con el CRM, esa actividad queda registrada en un único sistema central en lugar de repartirse entre herramientas separadas.

Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona CloudTalk?

CloudTalk es un sistema telefónico en la nube: números virtuales en más de 160 países, con llamadas que se hacen y se reciben desde un navegador, una aplicación de escritorio o una aplicación móvil a través de internet, sin necesidad de hardware. Las llamadas entrantes se enrutan mediante IVR y flujos de llamada hasta el agente adecuado, las llamadas salientes se gestionan con un marcador, y cada llamada se sincroniza con un CRM junto con grabaciones, notas y analítica. El Agente de voz con IA y la Inteligencia conversacional con IA se integran sobre esas mismas llamadas.

¿Para qué se usa CloudTalk?

Los equipos de ventas y soporte lo usan para gestionar llamadas entrantes y salientes: llamadas en frío y seguimientos con un marcador, soporte entrante con enrutamiento e IVR, llamadas internacionales con números locales, y analítica y coaching de llamadas.

¿Cuáles son las funcionalidades clave de CloudTalk?

Números virtuales en más de 160 países, IVR y enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas, softphone y aplicaciones móviles, un marcador saliente (modos Inteligente, de Potencia y Paralelo), SMS y WhatsApp, analítica en tiempo real, más de 100 integraciones, y dos productos de IA: el Agente de voz con IA y la Inteligencia conversacional con IA.

¿CloudTalk graba las llamadas?

Sí. La grabación de llamadas está disponible desde el plan Starter, con controles de pausa/reanudación y herramientas de consentimiento. El almacenamiento de grabaciones es ilimitado a partir del plan Esencial, y la transcripción de llamadas convierte las grabaciones en texto buscable con el complemento de Inteligencia conversacional con IA.

¿CloudTalk tiene un Agente de voz con IA y en qué se diferencia del Recepcionista de IA?

Sí, el Agente de voz con IA es un producto independiente con un precio separado de los planes de llamadas. El Recepcionista de IA es su nivel centrado en el enrutamiento: responde, hace triaje y transfiere la llamada. El Especialista de IA resuelve tareas de principio a fin, con llamadas a funciones y resolución de varios pasos.

¿Con qué sistemas CRM se integra CloudTalk?

De forma nativa con Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM y Microsoft Dynamics 365, además de Zendesk, Freshdesk e Intercom en el lado de helpdesk. El catálogo de integraciones más amplio llega a más de 100 herramientas, con acceso mediante API, webhooks y Zapier para el resto.

¿Cuánto cuesta CloudTalk?

Los planes del sistema telefónico empiezan en 25 €/usuario/mes facturados anualmente, con Esencial a 29 € y Experto a 49 €; el precio de Personalizado se calcula según presupuesto. El Agente de voz con IA se cobra por separado y según el uso, desde 99 €/mes por 200 minutos. La Inteligencia conversacional con IA es un complemento de 9 €/usuario/mes.

¿CloudTalk ofrece una prueba gratuita?

Sí. Todos los planes incluyen una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito, con 50 minutos del Agente de voz con IA incluidos.

¿Es fiable CloudTalk?

CloudTalk publica un SLA de 99,999% de tiempo de actividad y funciona sobre una red SIP descentralizada con múltiples operadores de respaldo, con una puntuación media de calidad de llamada de 4,8/5.

¿Qué nivel de seguridad tiene CloudTalk?

CloudTalk cumple con GDPR, CCPA, SOC 2 Type II, ISO/IEC 27001:2022, PCI DSS y HIPAA, con soporte de BAA firmados. También incluye herramientas de consentimiento para la grabación, permisos basados en roles, firma STIR/SHAKEN en llamadas salientes en EE. UU. y SSO.

¿En qué países ofrece CloudTalk números de teléfono?

En más de 160 países, con opciones locales, nacionales, de tarificación gratuita y móviles según el mercado, y con portabilidad numérica disponible en la mayoría de ellos.

¿Pueden usar CloudTalk los equipos remotos?

Sí. Cualquier persona con un navegador, una aplicación de escritorio o móvil y conexión a internet puede usar los números de la empresa desde cualquier lugar, sin necesidad de teléfonos de sobremesa.

¿Quién fundó CloudTalk y dónde tiene su sede?

CloudTalk fue cofundada en 2016 por el CEO Martin Malych y Viktor Vanek en Bratislava, Eslovaquia.

¿Qué tamaño tiene CloudTalk?

CloudTalk cuenta con un equipo global de unos 180 empleados y da servicio a más de 5.500 empresas en más de 100 países, entre ellas Nokia, Revolut, Glovo y DHL, gestionando más de 400 millones de conversaciones con clientes al año. Es una empresa privada respaldada por capital de riesgo, tras recaudar $28M Series B en 2024, codirigida por KPN Ventures y Lead Ventures.